Referent Thomas Müller (Deliberate GmbH). Digitalisierung ist die Vernetzung von Plattformen. Für Unternehmen ist es daher unabdingbar, sich über die Entwicklung der eigenen Kundenschnittstelle Gedanken zu machen.

Bild: Thomas Müller

Wurden die Anfragen der Kunden bisher per Telefon beantwortet, werden digitale Kanäle wie E-Mails, Chats und Mitteilungen aus sozialen Medien als Bestandteil des Internets der Dinge (Internet of Things, IoT) zunehmend relevant. Infolgedessen benötigen Service- und Supporteinheiten zunehmend Omnikanal-Fähigkeiten.
Unternehmen, die erkannt haben, dass gute Service Experience ein zentraler Erfolgsfaktor für Markenbekanntheit, Umsatz, Kundenzufriedenheit und Profitabilität ist, zählen heute zu den Gewinnern.

Wir zeigen Ihnen auf, welche Faktoren zu berücksichtigen sind, um einen nachhaltigen Erfolg für die Zukunft zu erzielen und welche Rolle die Cloud in diesem Zusammenhang spielt.“

Der Teilnehmerkreis ist systemtechnisch auf 20 Personen begrenzt.
Der Teilnahmelink wird Ihnen rechtzeitg von unserem Mitgliedsunternehmen DELIBERATE per Mail zugesandt.