Online-Seminar

In vielen mittelständischen Unternehmen wird die Wichtigkeit eines gut funktionierenden Kundenservice noch immer unterschätzt. Für Unternehmen ist es daher unabdingbar, sich über die Entwicklung der eigenen Kundenschnittstelle Gedanken zu machen.

Wurden die Anfragen der Kunden bisher per Telefon beantwortet, werden digitale Kanäle wie E-Mails, Chats und Mitteilungen aus sozialen Medien als Bestandteil des Internets der Dinge (Internet of Things, IoT) zunehmend relevant. Infolgedessen benötigen Service- und Supporteinheiten zunehmend Omnikanal-Fähigkeiten, auch das Thema "künstliche Intelligenz" spielt vermehrt eine Rolle.

Unternehmen, die erkannt haben, dass gute Service Experience ein zentraler Erfolgsfaktor für Markenbekanntheit, Umsatz, Kundenzufriedenheit und Profitabilität ist, zählen heute zu den Gewinnern.

In unserem Webinar zeigen wir Ihnen, wie wir Sie unterstützen können, Wettbewerbsvorteile zu sichern, die wichtigsten Frustrationen Ihrer Kunden zu überwinden und den Service richtig zu gestalten. Wir kennen die speziellen Herausforderungen des Mittelstands und wir verstehen Kundenservice.

Ein Beispiel aus der Praxis stellt dar, dass die Umsetzung innerhalb kurzer Zeit erfolgen kann - Dank Cloud.