Oder wie man mit Hilfe von künstlicher Intelligenz seine Prozesse im Kundenservice optimiert.

Vortragende: Markus Lill und Michael Winkler

Deliberate wird gemeinsam mit seinem Partner Genesys einen Einblick darüber geben, was man heutzutage unter künstlicher Intelligenz versteht und wie sich die Prozesse und Anforderungen der Kunden im Kundenservice verändert haben. Außerdem erhalten Sie einen Überblick wie man Künstliche Intelligenz bereits heute erfolgreich im Kundenservice einsetzt und welche Mehrwerte sich daraus ergeben. Neben dem theoretischen Überblick werden Beispielszenarien mit der Contact-Center Lösung PureCloud demonstriert und Praxisbeispiele aus Kundenprojekten dargestellt. In Form eines Workshops ist ein reger Austausch gewünscht.